To dwie osobne role tego samego narzędzia i warto świadomie wybierać między nimi.
Zgłoszenie prywatne to sprawa konkretnej osoby: problem z jej instalacją, pytanie o jej konto, coś, co może zawierać szczegóły, których nie chce pokazywać światu. Widzi je zgłaszający i zespół.
Publiczny tracker to miejsce na błędy i pomysły dotyczące produktu jako takiego. Widzi go każdy, także osoby, które jeszcze nie są klientami. Dzięki temu nikt nie zgłasza po raz piąty czegoś, co już jest zgłoszone, i widać, co zespół uznał za warte zrobienia.
Wybierając, zapytaj: czy ta sprawa dotyczy mojej instalacji, czy produktu? Moja instalacja — prywatne. Produkt — publiczne.
Jeśli zgłosisz coś prywatnie, a okaże się to ogólnym błędem, zespół może przenieść wątek do trackera. W drugą stronę też, jeśli w opisie znajdzie się coś, co nie powinno być publiczne.