Notatka wewnętrzna to dziennik pracy nad ticketem: co sprawdzono, co nie zadziałało, jakie są wyniki testów. Widzi ją zespół, nie widzi zgłaszający. To tu trafiają szczegóły techniczne.
Odpowiedź publiczna wychodzi do zgłaszającego — często także e-mailem. Dodaje się ją świadomie, a nie przy okazji zapisywania postępów.
Dlatego przy pracy nad ticketem domyślnie pisze się notatki wewnętrzne, a odpowiedź publiczną wyłącznie wtedy, gdy naprawdę chce się coś przekazać zgłaszającemu.
Uwaga na częstą pułapkę: notatka wewnętrzna jest dziennikiem pracy nad ticketem, którym się zajmujesz. Jeśli podczas przeglądu chcesz utrwalić ustalenie na tickecie, którego nie implementujesz, nie zabieraj go po to, żeby dopisać notatkę — od tego są pola ticketu: kontekst techniczny, „poza zakresem”, poziom ryzyka.